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何军 先生
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家政市场缺少什么？
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| 2009/7/11 16:27:52 |
| 在广州等大城市，家庭保姆需求量巨大，家政市场也因而红火。但因此而引发的矛盾也日渐突出——听说有的人家一个月内连换保姆四五个，更有因纠纷而将家政公司告上法庭的。有人感叹：保姆找得好，成为好帮手；如果找错人，麻烦一大串。 矛盾的焦点集中于雇主对保姆不满意。不满意的原因又主要体现在：只凭简单的资料介绍，雇主无从了解保姆的实际能力和水平；大多数保姆来自于贫困农村，未受过知识技能的培训，甚至连城市的生活也未能适应。保姆的待遇普遍不高，而雇主的要求又差异很大。 这只是表层原因。更深层的原因在于： 第一，作为市场化的产物，家政公司只注重于经济效益，而忽略了实质性的服务内容。市场的本质就是供需关系，只要有需求，就能提供盈利机会。雇主与家政公司签订的服务合同，不错，看起来好像很有保障，不满意可以退换，直到所谓“满意为止”，可事实上，作为雇主，有可能将家里当作保姆的试工场吗？不到万不得已，谁会去添这个烦呢？即使换一个新的，又能保证满意吗？所以，这一条款，实际上是为家政公司的“懒政”找借口，因为对于公司来说，候补者多得是，你喜欢挑多少就有多少。有了这样的进退自如的条款，家政公司就自然懒得对家政人员进行培训了。因此，家政服务一直在低档运行。 第二，雇主与保姆之间的情感割裂。一方面由于市场化运作，雇主认为给了钱就可以将保姆当丫鬟使唤；另一方面又带着根深蒂固的主仆情结，认为保姆低人一等，从人格上看不起家政人员，造成了双方在情感上的隔阂。 其实，从市场化的角度来看，主雇之间是一种契约关系；而从家庭生活的角度来看，双方又是互相默契的社会成员关系。 家政服务已经成为连结农村和城市的一条重要纽带，无论是家政公司还是城市家庭，都在自觉不自觉地传递着城市文化。为了减少磨合中的痛苦，家政公司应该将对雇主和受雇者的责任，落实在对家政人员的技能培训上，落实在对雇主的服务细则上。这是诚信经营的基本原则。在同一屋檐下，雇主与保姆更应互相尊重，互相宽容。这是一个文明城市、一个文明家庭应该具备的内涵和修养。 |
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